燕理建筑 | 暑期公益社会实践之“向新而绿”实践团系列报道（九）
地点：河北省唐山市路南区赵开楼社区党群服务中心 今日上午，我们建筑学院“向新而绿”实践队走进赵开楼社区，与社区书记围坐长谈。一张方桌、几盏清茶，一场坦诚的对话，让我们看到了基层治理最朴素也最动人的模样。 谈话从“需求如何被发现”谈起。书记介绍，赵开楼社区入选了唐山市首批党建引领“专业社工＋志愿服务”融合试点，依托“遇见学南·共创小屋”，社工用访谈评估、资源链接、个案跟进等方法，把居民零散而复杂的心声“翻译”成一件件办得成的事；志愿者熟悉楼栋、熟络邻里，能及时捕捉日常变化；社区工作者则统筹协调、衔接资源。多方各司其职、相互补位，让一次性的帮助变成了长久的陪伴。 谈及“诉求如何办理”，书记为我们详细讲解了路南区“源头发现、采集交办、部门响应、处置反馈、回访评价”五步闭环工作法。他说，每一件事都要记清时间、地点和具体表现，办完之后还要回到居民身边，问一句“问题解决了吗？有没有带来新的不便”。一句“件件有着落、事事有回音”，背后是反反复复的走访、不厌其烦的解释和日复一日的坚守。 对话中，一个独居老人停电的故事让我们久久难忘。老人家中突然跳闸断电，下沉社区的人大代表第一时间协调专业人员入户检查，查明是新增电器的负荷超出了线路承载。工作人员没有简单更换设备，而是耐心解释原因，叮嘱老人控制高负荷电器的使用。听完我们不禁感慨：处置停电，不能止于让灯重新亮起来，更要查明灯为什么会灭、以后怎样不灭。服务的用心，往往就体现在这“多想一步”里。 这场对话也是双向的。结合建筑学科特点，我们向书记请教社区公共空间的使用情况，并从服务动线与空间可达性的角度提出建议：建立分级响应台账，让需求类型、风险程度一目了然；在社区公共空间设置便于老年人咨询、休息、交流的友好节点；把评价的目光从“办了多少场活动”转向“响应快不快、居民满不满意”。书记认真倾听、逐条记录，与我们深入讨论。那一刻，课堂上的图纸与社区里的烟火气真正相遇了。 临别时，书记勉励我们把基层的鲜活实践带回课堂。这场对话让我们深刻认识到：基层治理的温度需要专业方法支撑，社区服务的精度离不开居民参与与多元协同。以熟人网络积累信任、以专业社工转译需求、以网格力量发现问题、以闭环机制推动反馈——这些实践是我们最好的教材。作为建筑学院的学生，我们愿把收获带回课堂、绘进图纸，以专业所长服务社区建设，在服务群众的实践中展现新时代青年的责任与担当。
